A Ford usa inteligência artificial (IA) para antecipar necessidades dos clientes e transformar etapas da jornada, da manutenção ao relacionamento após a compra. A estratégia combina dados de veículos conectados, sistemas de relacionamento e canais digitais para identificar demandas antes que elas cheguem ao consumidor e reduzir etapas no atendimento. O movimento é resultado de […]

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