Durante muito tempo, transformação digital foi tratada como agenda de modernização: migrar sistemas para a nuvem, automatizar processos, integrar dados e melhorar a experiência dos clientes. Tudo isso continua fundamental. Mas a inteligência artificial generativa (GenAI) mudou a natureza da conversa. O tema deixou de ser apenas tecnológico. Tornou-se estratégico, organizacional e humano. A pergunta […]

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