Em 2022, mais de 20% da base de clientes da Riachuelo e da Midway, sua financeira, ligava para o call center todos os meses. Eram mais de 2,2 mil pessoas atendendo uma operação ainda profundamente dependente de voz, em um contexto pós-pandemia de baixa digitalização e retenção. Três anos depois, a retenção em canais digitais […]

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