Enquanto empresas discutem até onde agentes de inteligência artificial (IA) poderão assumir processos hoje executados por pessoas, a Bradesco Seguros decidiu…
Depois de uma fase em que a velocidade da inteligência artificial (IA) fez empresas deixarem em segundo plano uma pergunta básica de…
Depois de uma primeira fase marcada pela corrida experimental da inteligência artificial (IA), a Genesys acredita que o mercado começa a entrar…
O Banco de Crédito del Perú (BCP), maior instituição financeira do país, com 137 anos de mercado, 16 milhões de clientes e…
Em 2022, mais de 20% da base de clientes da Riachuelo e da Midway, sua financeira, ligava para o call center todos…
Depois de dois anos em que o mercado de tecnologia e experiência do cliente concentrou boa parte da conversa nos agentes de…
A régua que mede a qualidade de uma experiência de atendimento ao cliente mudou de lugar. “Já não competimos apenas com nossos…
